No ranking anual de lojas online Opineo.pl para Garden Tools e pela segunda vez consecutiva as melhores opiniões reunidas loja Rolmarket.pl. Pedimos a um representante da empresa uma entrevista para saber mais sobre a própria empresa e a filosofia por trás de seu sucesso. O entrevistador é Małgorzata Gazda-Kęsik , chefe do Departamento de Makreting em Rolmarket.
BS: Por favor, apresente aos leitores a história da empresa, de onde você vem, como você começou, você é uma empresa familiar, certo?
M GK: Isso mesmo, a Rolmarket começou em 1996 como uma pequena empresa familiar que comercializava forragens e outros produtos para a produção agrícola e pecuária. Com o tempo, porém, a gama de produtos oferecidos começou a se expandir e incluir também cada vez mais produtos para jardim.
Em 2007, optou-se por experimentar o e-commerce. Começamos a venda quando aparecemos na Allegro e, alguns meses depois, estabelecemos a loja online de jardinagem Rolmarket.pl . Em 2009, o criadouro PanFarmerek.pl foi estabelecido, e alguns meses atrás, o Podlewanko.pl com produtos de irrigação.
Hoje, após 20 anos de presença no mercado, a Rolmarket tem mais de 50 funcionários, várias lojas online e o Rolmarket Garden Centre, que está localizado em Cieśly, perto de Płock.
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(materiais de imprensa: Rolmarket.pl) |
Pela segunda vez consecutiva você ocupa o primeiro lugar no ranking Opineo.pl. Quais você acha que são os componentes desse sucesso?
Estamos orgulhosos por, pela segunda vez consecutiva, termos conseguido ocupar o primeiro lugar no ranking Opineo, por mais que este seja implementado por um serviço independente e totalmente moldado pela opinião dos consumidores. A avaliação geral da loja consiste em componentes como o nível de serviço ao cliente, a velocidade de atendimento do pedido, a qualidade da embalagem da remessa e a decisão do cliente se recomendaria a loja a seus amigos.
Em nossa opinião, a posição elevada na lista de Rolmarket.pl é a prova de que vale a pena cuidar dos clientes todos os dias e em todas as fases do atendimento do pedido - mesmo antes de entrarem na loja e quando receberem a remessa.
Por isso, garantimos que os clientes nos possam contactar de uma forma fácil e cómoda, incluindo através de chat, telefone, e-mail ou redes sociais. Há mais de dois anos, também introduzimos um sistema de trabalho por turnos para que possamos estar disponíveis para os clientes por mais tempo do que o padrão de 8 horas. Portanto, agora trabalhamos das 8h00 às 18h30 e aos sábados das 8h00 às 16h30
Do que resulta essa abordagem?
Vem da convicção de que vale a pena fazer um esforço constante para maximizar as boas experiências do cliente e minimizar as menos positivas. Também é importante tirar conclusões de situações desfavoráveis e trabalhar com afinco na melhoria do funcionamento de cada departamento da loja.
Outros elementos que constroem a posição de Rolmarket.pl são provavelmente também a oferta rica e em constante expansão de produtos para a construção, equipamento e manutenção de jardins, o período de devolução de 60 dias introduzido ou campanhas promocionais regularmente organizadas e outras atividades de marketing que realizamos.
Aliás, vale a pena acrescentar que no ano passado, além do primeiro lugar no ranking Opineo, também conquistamos o prestigioso título de "Good Brand - Quality, Trust, Reputation" na categoria "Internet garden centre" e nos tornamos finalistas do programa "Trustworthy Opinions" do site Okazje .info.
Quantos produtos podemos encontrar na oferta da sua loja? Que gama de produtos está em seu sortimento?
Nosso sortimento conta atualmente com mais de 9.000 produtos para a construção, equipamentos e manutenção de jardins, 95% dos quais em nossos - constantemente ampliados - galpões. Há anos que nos especializamos na venda de agrotêxteis, agrotêxteis, redes toupeiras, redes de sombra, sementes de relva, fertilizantes e bordados de jardim, mas graças ao facto de também dispormos de ferramentas de jardim, churrasqueiras, móveis de jardim e muitos outros produtos para o jardim, vá em frente podemos dizer que oferecemos tudo que você precisa para criar um lindo jardim. A nossa oferta dirige-se tanto a retalhistas como a empresas profissionalmente envolvidas na jardinagem.
Em Rolmarket.pl, não vendemos apenas plantas, que, no entanto, podem ser compradas em nosso centro de jardinagem Rolmarket estacionário em Cieślach, perto de Płock. Atualmente, nosso sortimento inclui 1.300 espécies e variedades, incluindo coletores . Temos uma ampla seleção de plantas perenes e coníferas em flor, e somos um dos poucos que possuem grandes exemplares de árvores de avenida, como bordos. Você também pode encontrar aqui os chamados solitery, isto é, plantas excepcionalmente magníficas que crescem ao ar livre.
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Reunião dos funcionários da Rolmarket com o jornalista Witold Czuksanow (materiais de imprensa: Rolmarket.pl) |
Quais são seus objetivos para o futuro, pelo que você está se esforçando?
Nosso principal objetivo é construir consistentemente a posição da loja de jardinagem Rolmarket.pl e de toda a empresa. Em nossa opinião, o sucesso é o resultado de um empenho constante, de uma perseverança constante e de um trabalho consciente, muitas vezes até laborioso. Por isso, procuramos, passo a passo, aprofundar a confiança dos atuais clientes da loja, procurar formas atrativas de chegar a novos destinatários e desenvolver sistematicamente todos os departamentos da loja. No momento, também estamos trabalhando em uma nova versão dele e em breve o Rolmarket.pl ganhará novas funcionalidades e uma aparência mais fresca.
Além disso, planejamos abrir mais lojas online, incluindo com sementes de relva e artigos decorativos para design de interiores e estamos em fase de implementação de uma plataforma profissional de atacado para empresas do setor de horticultura.
Existem jardineiros entre vocês em particular?
Nossa empresa está localizada fora da cidade, e a maioria dos funcionários mora em casas com jardim, então sim, quase todos somos jardineiros :)
No entanto, acho que mesmo que falemos sobre jardinagem como uma paixão, não um dever, a maioria de nós ainda se encaixará nessa definição.
